سیستم اتوماسیون اداری پرگار
میز خدمت
سامانه میزخدمت پرگار با اتصال سامانه مکاتبات پرگار و مدیریت فرآیندهای سازمانی پرگار (BPMS) به پورتال و یا سایر درگاههای ارتباطی خارج از سازمان، خدماتی که از سوی ادارهها و سازمانهای دولتی به ارباب رجوع ارائه میگردد را تسهیل مینماید.
راهکار یکپارچه پرگار
مزایای میز خدمت پرگار:
- امکان تحویل پورتال اختصاصی به مشتریان و پیمانکاران
- قابلیت استفاده توسط تأمینکنندهها، پیمانکارها و شرکتهای حقوقی
- ارائه خدمات به ارباب رجوع با احراز هویت (Authenticated) و یا به صورت ناشناس (Anonymous)
- احراز هویت از طریق شمارۀ موبایل و ارسال کدهای یکبارمصرف
- امکان اتصال به سامانۀ شاهکار سازمان ثبت احوال برای احراز هویت
- قابلیت پیادهسازی تمامی ویژگیهای سیستم BPMS در بستر میز خدمت
- یکپارچگی میز خدمت با سیستم اتوماسیون اداری و BPMS پرگار
- امکان تولید کد رهگیری برای پیگیری میزان پیشرفت مراحل
- قابلیت ارسال پیامک خودکار برای اطلاعرسانی تغییرات و یا پیشرفت مراحل
- امکان گسترش قابلیتهای میز خدمت، بر اساس نیازهای مخصوص هر مشتری
- قابلیت تولید خودکار نامه و پیام و اتصال مستقیم به سیستم مکاتبات
تسهیل پیگیریها و افزایش میزان رضایت ارباب رجوع
میز خدمت پرگار، باعث میشود که بسیاری از کارها در سازمان شما، نیاز به مراجعۀ حضوری یا تماس تلفنی نداشته باشند و این یعنی دیگر قرار نیست زمان و انرژی افراد مشغول در سازمان شما صرف پاسخگویی به پرسشهای همیشگی و انجامدادن کارهای تکراری بشود. میز خدمت پرگار، با تولید و ارسال «کد رهگیری» و «اطلاعرسانی خودکار» در مراحل مختلف، رضایت مراجعهکنندگان را بهطور چشمگیری افزایش میدهد و راحتتر میتوانند پیگیریهای مربوط به کار خود را انجام دهند.
احراز هویت امن مشتریان و ارباب رجوع
پرگار با امکان احراز هویت از طریق شمارۀ موبایل و ارسال کدهای یکبارمصرف OTP، به شما اطمینان میدهد که مراجعهکنندگان به میز خدمت، افراد حقیقی یا حقوقی واجد صلاحیت خواهند بود و با قابلیت اتصال به سامانۀ شاهکار سازمان ثبت احوال کشور، تکمیل اطلاعات فردی نیز بدون خطاهای معمول صورت میگیرد.
احراز هویت با سامانۀ شاهکار
و تکمیل اطلاعات بصورت خودکار و ایمن
اسناد ارسالی از طریق میز خدمت را بهصورت خودکار، به نامه تبدیل کنید
فرمهایی که از طریق سیستم میز خدمت تکمیل میشوند، میتوانند به شکل نامه، در سازمان شما به گردش در بیایند و تمامی ضمائم احتمالی نیز، به همان نامهها ضمیمه خواهند شد. با این امکان، شما میتوانید گردش درخواستها را دقیقاً مثل گردش نامهها در سازمان خود مدیریت کنید.
ارسال خودکار اطلاعات واردشده در سیستم میز خدمت، به بخشهای مربوطه
میز خدمت، بخشی از سیستم BPMS پرگار است؛ این یعنی شما میتوانید با تعریف فرمها و فرآیندهای مدنظرتان در بستر BPMS، تمامی اطلاعات واردشده در سیستم میز خدمت را بهطور خودکار به گردش در بیاورید و به بخشهای مربوطه ارسال کنید. بدون محدودیت و با شخصیسازیشدهترین حالت ممکن.
کاهش بار پاسخگویی به پیگیریها
طبق تجربۀ سازمانهایی که از سیستم میز خدمت استفاده کردهاند، ملموسترین کاربرد این سیستم، ایجاد شفافیت در پاسخگویی به پیگیریهای ارباب رجوع است؛ و این یعنی با استفاده از میز خدمت پرگار، بار سنگینِ پاسخگویی به پیگیریها از روی دوش سازمان شما برداشته خواهد شد.
میز خدمت پرگار، در وبسایت شما یا هر پورتال دیگری که بخواهید، قابل استفاده است
پورتال اختصاصی میز خدمت پرگار، همیشه در اختیار شما قرار دارد و شما میتوانید از آن در هر دامنهای که مدنظرتان است استفاده کنید؛ حتی میتوانید آن را در وبسایت خود بارگذاری کنید. ضمن اینکه اگر به هر علتی نیاز به انتشار فرمهای میز خدمت در یک پورتال مجزا داشته باشید، پرگار این امکان را در اختیار شما قرار خواهد داد.
پورتال اختصاصی میز خدمت پرگار
ویژه سازمان و نیازهای شما
میز خدمت پرگار
به صورت ویژه با سامانههای زیر در ارتباط است
میز خدمت
سوالات رایج
پاسخ سوالات رایج را در این بخش مطالعه کنید.
اگر سیستم BPMS پرگار را نداشته باشیم، امکان استفاده از سیستم میز خدمت را خواهیم داشت؟
خیر. در حال حاضر، لایسنس محصول میز خدمت صرفاً زمانی در اختیار شما میگیرد که پیشاپیش زیرساخت BPMS پرگار را در اختیار داشته باشید؛ در غیر اینصورت برای استفاده از میز خدمت پرگار، نیاز خواهید داشت که هردوی این سیستمها را بهصورت همزمان تهیه کنید.
برای انتشار فرمهای میز خدمت، حتماً باید بستر خاص و ویژهای داشته باشیم؟
خیر. اگر بستری برای انتشار فرمهای میز خدمت نداشته باشید، ما از طریق یک پورتال مجزا میز خدمت را در اختیار شما قرار خواهیم داد. ضمن اینکه امکان بارگذاری فرمهای میز خدمت در وبسایت خود را نیز خواهید داشت.
احراز هویت افرادی که به میزخدمت مراجعه میکنند، به چه شکل صورت میگیرد؟
همانطور که گفته شد، میز خدمت پرگار از تمامی راههای احراز هویت از قبیل ارسال کدهای یکبار مصرف برای تلفن همراه یا برقراری اتصال Web API با سامانۀ شاهکار سازمان ثبت احوال پشتیبانی میکند. سایر راهکارهایی که ممکن است برای امنیت سازمان یا شرکت شما نیاز باشند نیز قابلیت پیادهسازی دارند.
آیا در تمام مراحل، امکان خودکارسازی فرآیندها وجود دارد؟
بله. با توجه به قابلیتهای زیرساخت BPMS پرگار، شما میتوانید در تمامی مراحل، خودکارسازیهای مدنظر خود را انجام دهید و با تبدیل هر فرم به یک پیام یا نامه، به صورت خودکار آن را در سیستم اتوماسیون اداری و مکاتبات سازمانی خود به گردش در بیاورید.
ارائـه راهـکارهای متنـوع، خـاص و متنـاسب برای شمـا