استقرار و راه اندازی

ارایه راهکار‌های متنوع و خاص برای مشتریان

از اولین‌ مذاکره‌ای که میان مشتریان و شرکت برید اتفاق می‌افتد، فرآیند استقرار و راه‌اندازی شروع می‌شود ؛ پس از نیازسنجی و تفاهم دوجانبه، شرح مراحل استقرار به مشتریان ارائه می‌شود و هر مشتری بسته به نیازها، محدودیت‌ها و امکاناتی که دارد یکی از سه سطح استقرار را انتخاب می‌کند؛ با شروع فرآیند اجرایی استقرار، تعامل و تناسب میان نقش‌ها، فعالیت‌ها و خروجی‌ها می‌تواند تضمین‌کنندۀ موفقیت پروژۀ استقرار باشد. فرآیند آموزش و همراهی با مشتریان نیز تا زمانی ادامه می‌یابد که اضطراب‌های ناشی از تغییرات و نصب سیستم جدید در سازمان مشتری به حداقل‌ برسد. پس از اتمام فرآیند استقرار و راه‌اندازی، مشتریان با تیم خدمات پشتیبانی و نگهداری برید در ارتباط خواهند بود.

قدم۱
انتظارات مشتری و فهم نیاز ها
قدم۲
طرح‌ریزی بر اساس نیازها و امکانات مشتری
قدم۳
تصمیم‌گیری و توافق دوجانبه دربارۀ نحوۀ استقرار
قدم۴
اجرای عملیات استقرار و آموزش
قدم۵
نهادینه‌سازی و رفع اشکالات احتمالی
قدم۱طرح مسئله: فهم نیازها و انتظارات مشتری

خشت اول در ارائه‌ی خدمت به مشتریان، فهم دقیق نیازها و انتظارات آنهاست؛ هرچقدر فهم ما از نیاز مشتریان دقیق‌تر و کامل‌تر باشد، راهکاری که برای پاسخ به آن نیاز ارائه می‌دهیم راهکار مناسب‌تری خواهد بود.
شرایط و امکانات مشتریان، با یکدیگر متفاوت است. در فرآیند نیازسنجی، دو وضعیت مهم باید در نظر گرفته شوند: وضعیت فعلی، و وضعیت مطلوبی که انتظار می‌رود پس از نصب نرم‌افزار به وجود بیاید. با سنجش دقیق این دو وضعیت و در نظر گرفتن مزایا و ریسک‌های ناشی از نصب نرم‌افزار جدید، می‌توان بهینه‌ترین مسیر را برای استقرار و راه‌اندازی هریک از سیستم‌ها در نظر گرفت.

قدم۲طراحی راهکار: با توجه به برآیند نیازها و امکانات مشتری

با توجه به نیازها و امکانات هر مشتری، مناسب‌ترین راهکار استقرار توسط متخصصین برید طراحی می‌شود؛ تجربه و سابقۀ تیم خدمات برید در استقرارهای بی‌شماری که تا به امروز انجام شده است، تاثیر بسزایی در موفقیت طرح استقرار دارد؛ طرح استقراری که در آن مدل پیاده‌سازی، نصب و پیکربندی، معماری گردش اطلاعات و سایر موارد مربوط به هر سیستم برای مشتری شرح داده ‌می‌شود.
مشخص شدن گام‌های اجرایی، پیش‌نیازها و برنامۀ اجرایی دقیق و شفاف، به مشتریان این امکان را می‌دهد که دید جامع‌تری نسبت به فرآیند استقرار و راه‌اندازی پیدا کنند و بتوانند تصمیم بهتری دربارۀ نحوۀ استقرار اتخاذ کنند.

با تکیه بر تلاش تیم‌های تخصصی شرکت بَرید در زمینۀ انتقال اطلاعات و دستیابی به مکانیزم‌های مؤثر و کارآمد، این اطمینان را به شما مشتریان گرامی می‌دهیم که قادریم تمام اطلاعات سیستم قبلی شما را بدون کم و کاست و بدون ایجاد مشکل، به سیستم جدید منتقل کنیم و با خدمات انتقال اطلاعات بَرید،  دیگر جایی برای نگرانی دربارۀ از دست رفتن اطلاعات سیستم قبلی وجود ندارد.

قدم۳انتخاب راهکار: تصمیم‌گیری و توافق دوجانبه دربارۀ نحوۀ استقرار

فرایند استقرار برید در سه سطح دسته‌بندی شده است. این سه سطح به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بتوانند پاسخگوی نیاز تمام مشتریان و سازمان‌ها باشند و در هر طراحی آنها، محدودیت‌ها و امکانات مشتریان با ظرافت و دقت هرچه بیشتر در نظر گرفته شده است.

بررسی انواع استقـــــرار

واگذاری استقرار

فرآیند استقرار توسط سازمان مشتری انجام می‌شود.

  • نصب و پیکربندی سیستم
  • آموزش راهبری
  • مرکز آموزش پرگار (Help Center)
  • مستندات آموزشی

واگذاری استاندارد

فرآیند استقرار با تعامل میان سازمان مشتری و شرکت برید انجام می‌شود.

  • تهیه گزارش شناخت و امکان­سنجی
  • طراحی راهکار متناسب با وضعیت فعلی
  • ارائۀ طرح استقرار
  • نصب و پیکربندی سیستم
  • آموزش راهبری
  • مرکز آموزش پرگار (Help Center)
  • مستندات آموزشی
  • برگزاری دوره‌های آموزشی کاربری
  • تقسیم مسئولیت اجرایی

استقرار جامع

مسئولیت اجرایی کاملاً بر عهده شرکت برید است.

  • تهیه گزارش شناخت و امکان­‌سنجی
  • طراحی راهکار متناسب با نیاز مشتری
  • ارائۀ طرح استقرار
  • نصب و پیکربندی سیستم
  • آموزش راهبری
  • مرکز آموزش پرگار (Help Center)
  • مستندات آموزشی
  • آموزش کاربران
  • اطمینان از تسلط تمام کاربران
  • کمک به اصلاح فرآیندهای موجود
  • استقرار نیروی مقیم

برای آشنایی بیشتر با نحوۀ استقرار مناسب سازمان خود با کارشناسان ما تماس بگیرید و یا درخواست دمو ثبت نمایید.

پوشش نیاز‌های متنوع، با حداکثر سرعت و کیفیت
قدم۴پیاده‌سازی: اجرای عملیات استقرار و آموزش

بسته به ویژگی‌های هر مجموعه و  سطح استقراری که انتخاب می‌شود، فرآیند اجرایی استقرار می‌تواند شامل مراحل مختلفی باشد. بر اساس طرح استقراری که مورد توافق طرفین است، معمولاً عملیات استقرار در هفت گام صورت می‌پذیرد.

فرآیند عملیات اجرایی استقرار

فرآیند آموزش در استقرار

فرآیند آموزش

آموزش صحیح و نظام‌مند تا حد بسیار زیادی بر کارایی و موفقیت سیستم‌های نرم‌افزاری تأثیرگذار است؛ متفاوت بودن شرایط مشتریان نسبت به یکدیگر و همچنین تنوع ماهیت جایگاه‌های شغلی نیز باعث شده است که ما در برید برای فرآیند آموزش، روش‌ها و رویکردهای متنوعی را در نظر بگیریم.

آموزش راهبری:

ادمین یا راهبر سیستم در سازمان مشتری، فردی‌ست که باید بیشترین اطلاعات را نسبت به سیستم نرم‌افزاری داشته باشد.هدف ما این است که راهبر به نوعی آموزش ببیند که بتواند مسائل کاربران با سیستم پرگار را به بهترین شکل ممکن مدیریت کند؛  راهبر سیستم، دارای توانایی تخصصی در حوزۀ فناوری‌ اطلاعات است و همزمان آگاهی کافی نسبت به فرآیندهای اجرایی و داخلی سازمان مشتری دارد. با توجه به اهمیت زیاد نقش راهبری سیستم، ممکن است در یک سازمان  «گروه راهبری» تعریف شود و  افراد متعددی تحت آموزش راهبری قرار بگیرند.

آموزش کاربری:

در بسیاری از موارد، هنگامی که فرآیند آموزش کاربران جدی گرفته نمی‌شود، حداقل دو مشکل اساسی به وجود می‌آید. اولین مشکل این است که در صورت عدم اجرای صحیح آموزش کاربری، فرآیندهای مجموعه ممکن است به خوبی پیاده‌سازی نشوند و کارکرد مجموعه با مشکل مواجه شود و مشکل بعدی، عدم استفاده از تمام امکانات سیستم‌ها است؛ در صورت آموزش صحیح، می‌توان از بروز این دو مشکل اساسی جلوگیری کرد.

آموزش راهبری و آموزش کاربری، هر دو از راه‌های مختلفی صورت می‌پذیرند و بالاخص در دوران شیوع ویروس کرونا، تلاش کرده‌ایم که تا حد ممکن بسترهای آموزش آنلاین خود را ارتقاء بدهیم و در مجموع با انواع رسانه‌های آموزشی که شامل موارد زیر می‌باشند در خدمت مشتریان خود باشیم:

  • کلاس(حضوری/ آنلاین)
  • سمینار (حضوری/ آنلاین)
  • کارگاه(حضوری/آنلاین)
  • محتوای آموزشی ویدئویی
  • راهنمای سیستم‌ها
  • محتواهای متنی و تصویری
قدم۵همراهی: نهادینه‌سازی و رفع اشکالات احتمالی

به طور طبیعی، تنها با گذشت زمان است که بسیاری از ابهامات و مشکلات سیستم برای کاربران و راهبران سیستم به وجود می‌آید؛  همچنین به خاطر ناآشنایی کاربران با سیستم جدید، ممکن است بسیاری از رویه‌های جدید، برای نهادینه شدن در مجموعۀ مشتری نیاز به تکرار و گذشت زمان داشته باشند.

مسائل مختلفی ممکن است باعث بروز مشکل بعد از استقرار شوند: فراموشی احتمالی کاربران، وقفه بین آموزش و اجرای عملیاتی، حل مسائل مربوط به تبدیل اطلاعات(کانورت)، مواجه شدن با سوالات جدید و عدم تسلط کاربران.

در همراهی و نهادینه‌سازی که مرحلۀ پایانی استقرار است، همراهی ما با مشتریان از روش‌های متفاوتی صورت می‌گیرد که یکی از آنها استقرار نیروی مقیم از سوی شرکت برید در سازمان مشتری است؛ نیروی اعزام شده از سوی شرکت برید، تا زمانی که اضطراب‌های ناشی از تغییر سیستم و استفاده از سیستم جدید از بین برود و آموزش‌های تکمیلی صورت بگیرد در سازمان مشتری می‌ماند و به رفع اشکال و پاسخگویی به سوالات کاربران و راهبران سیستم می‌پردازد.

برای آشنایی بیشتر با خدمات و پشتیبانی برید به این بخش‌های سر بزنید
پوشش نیاز‌های متنوع، با حداکثر سرعت و کیفیت