پشتیبانی و نگهداری
پوشش نیازهای متنوع، با حداکثر سرعت و کیفیت
پشتیبانی و نگهداری در برید، شامل طیف گسترده‌ای از خدمات است و بسته به اینکه از کدام راهکار نرم‌افزاری استفاده می‌کنید، خدمات متنوع و متعددی به شما ارائه می‌شود.
- پشتیبانی از راهبران
- پشتیبانی از کاربران
پشتیبانی از راهبران
سامانۀ پشتیبانی هوشمند:
سامانۀ پشتیبانی هوشمند پرگار، یک ابزار هوشمند است که به مدیران IT در راستای
شناسایی مشکلاتی از قبیل کندی، قطعی و ناپایداری سامانه‌های پرگار کمک می‌کند.
این ابزار بر اساس تجربۀ حدوداً 30سالۀ شرکت برید در ارائۀ راهکارهای سازمانی و
ابزارهای نوآورانه توسعه داده شده است و استفاده از آن مزایای بسیاری را برای شما
به‌همراه خواهد داشت:
شناسایی سریع مشکلات
این سامانه با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفتۀ خود به‌سرعت منشأ مشکلات مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان شما را تشخیص می‌دهد؛ این به‌معنای صرف زمان کمتر از سوی شما برای تشخیص مشکلات خواهد بود که به شما این امکان را می‌دهد که بیشتر زمان خود را صرفِ اجرای راهکارهای مؤثر در رفع مشکلات کنید.
کاهش وابستگی به پشتیبانی خارجی
توانمندسازی تیم فناوری اطلاعات شما، هدفی است که ما به‌دنبال آن هستیم. با استفاده از این ابزار سازمان شما کمتر به پشتیبانی خارجی از سوی شرکت برید وابسته خواهد بود و این ابزار امکان کنترل بیشتری را در مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات برای شما به‌ارمغان خواهد آورد.
کاهش مشکلات ناشی از ارتباط راه دور
سامانۀ پشتیبانی هوشمند پرگار به‌گونه ای طراحی شده است که نیاز به ارتباط از راه دور را برای شما به حداقل برساند؛ این سامانه با ساده‌‌کردن مسائل پیچیدۀ ارتباطی، به شما کمک می‌کند که علاوه‌بر زمان، در منابع سازمان خود نیز صرفه‌جویی کنید.
صرفه‌جویی در هزینه و بهبود امنیت
استفاده از سامانۀ پشتیبانی هوشمند و شناسایی و رفع سریع مشکلات، منجر به کاهش هزینه‌های مرتبط با قطعی‌های طولانی‌مدت یا اختلالات خدمت‌رسانی می‌شود؛ علاوه‌بر این، این ابزار با در نظر گرفتن موارد امنیتی، از مشکلات امنیتی احتمالی که ممکن است در طول فرآیند عیب‌یابی ایجاد شود نیز جلوگیری خواهد کرد.
خدمات نگهداری از سیستم:
اطمینان از کارکرد صحیح سیستم
خدمات بازدید دوره‌ای برید به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که راهبران سیستم، با اتکا به
گزارش‌ها و اقدامات در دوره‌ها و بازه‌های مشخص، بتوانند با خاطری آسوده پ برای
نگهداری از سیستم‌های خود اقدام کنند.
این اطلاعات و گزارش‌های دقیق، به راهبر کمک می‌کند که بتواند علاوه‌بر مدیریت
زمان، ریسک‌ها و هزینه‌های احتمالی نیز مدیریت کند و به‌دور از اضطرار، راجع به
چگونگی اقدامات خود برای نگهداری از سیستم‌ها، تصمیم بگیرد.
اقدامات پیشگیرانه برای حوادث احتمالی
وقتی که کارکرد سیستم‌ها با مشکل مواجه می‌شود، انتظار اصلی راهبر سیستم این است که در سریعترین حالت، مشکل برطرف شود. ما در برید با ارائۀ خدمت پشتیبانی راهبری این اطمینان را به شما می‌دهیم که کاملاً با بغرنج بودن موقعیت‌های اینچنینی آشنا هستیم و ساختار پشتیبانی و نگهداری خود را به‌نوعی توسعه داده‌ایم که در این زمینه هیچ‌جایی برای نگرانی وجود نداشته باشد و بدون وقفه در کنارتان هستیم.
مطمئن باشید که در زمان وقوع حوادث، برید بدون وقفه و۲۴ساعته در کنار شماست!
اقدام سریع در مواجهه با حوادث
فعالیت‌های سازمانی به‌شدت به نرم‌افزارها وابسته شده است و بروز مشکل برای
سیستم‌های نرم‌افزاری چالش‌ها و هزینه‌های زیادی را به مجموعه‌ها تحمیل می‌کند. از
کار افتادن سیستم‌های سازمانی، به هر دلیلی که باشد، کسب‌و‌کارها را با مشکل مواجه
می‌کند.
ما تمام این دغدغه‌ها را درک می‌کنیم و بدون نیاز به کاغذبازی‌های متداول یا
سازوکارهای مالی و اداری، رفع مشکل شما را در اولویت قرار می‌دهیم. چرا که مشکل
شما، درواقع مشکل مشترک ماست و در هنگام مواجهه با حوادث، اولویت‌ها باید
به‌گونه‌ای تنظیم شوند که بهترین تصمیم و سریعترین راه‌حل برای بیرون‌آمدن از وضعیت
بحرانی در دستور کار قرار بگیرد.
ماموریت اصلی واحد پشیبانی برید، مراقبت از مشتری است.
پرتال سازمانی و ثبت تیکت
راهبر سیستم از طریق پرتال سازمانی و با ثبت تیکت پشتیبانی، می‌تواند تمامی مسائل و
درخواست‌های خود را با ما در میان بگذارد؛ ضمن اینکه اگر مشکلات یا سوالاتی در
لایه‌های کاربری وجود داشته باشد و راهبر قادر به رفع یا پاسخگویی به آنها نباشد،
می‌تواند آن مشکل را نیز از طریق ثبت Ticket در پرتال سازمانی، پیگیری کند.
سازوکار واحد خدمات پشتیبانی ما به‌گونه‌ای است که تیکت مشتریان پس از ثبت به سرعت
دسته‌بندی میگردد، موارد ساده‌تر به سرعت پاسخ داده می‌شود و مواردی که نیاز به
مشورت و راهنمایی متخصصان دارد فورا به آنها ارجاع داده می‌شود تا طبق دستورالعمل
زمانی با مشتری تماس گرفته و موضوع را مرتفع نمایند. همچنین مواردی که نیاز به
تغییر در سیستم دارد به تیم توسعه و تولید ارجاع داده می‌شود تا پس از اولویت‌دهی و
زمانبندی در اسپرینت مربوطه قرار داده شود و زمان رفع آن نیز به مشتری اعلام
میگردد.
آموزش‌های راهبری
آموزش یک فرآیند همیشگی است و کیفیت آموزش،تأثیر بسیار زیادی بر میزان کارایی یک
سیستم نرم‌افزاری در سازمان خواهد داشت؛ به همین علت، ما برای پشتیبانی از راهبران
سیستم در سازمان‌ها، علاوه‌بر آموزش‌های اساسی دوران استقرار، برای ادامۀ مسیر نیز
در کنار راهبران هستیم و بخش قابل توجهی از فعالیت‌های خود را، به ارائۀ آموزش‌های
کارآمد و مفید معطوف می‌کنیم.
هر زمان که نیاز باشد، آموزش‌های حضوری و آنلاین براساس نیازهای سازمان شما برگزار
می‌شوند و علاوه‌بر آن، همیشه می‌توانید از بستر آکادمی برید، برای یادگیری
به‌روزترین آموزش‌های مرتبط با محصولات برید، استفاده کنید.
آشنایی بیشتر با آموزش‌های راهبری در آکادمی برید
ارائۀ مرتب نسخه‌های جدید محصول
تمامی درخواست‌های ثبت شده در پرتال سازمانی برید، از سوی پرسنل متخصص تیم ارتقاء محصول بررسی می‌شوند؛ در صورتی که درخواست‌های مطرح شده محدودیت فنی نداشته باشند و برای ارتقاء سیستم نیز ارزش‌آفرین باشند، در نسخه‌های بعدی محصول پرگار، اجرایی خواهند شد.
نسخۀ جدید پرگار، هر دوهفته یک‌بار!
امکان پیگیری دقیق و شفاف درخواست‌ها
با توجه به چرخۀ فرآیندهای داخلی شرکت برید و همچنین توافقنامه‌ای که تحت عنوان SLA در تعامل با تمام مشتریان به امضا می‌رسد، رفع ایرادات و پیاده‌سازی درخواست‌های سازگار با سیستم جامع پرگار، در بازه‌های زمانی مشخص و با فرآیندی شفاف و قابل پیگیری صورت می‌پذیرد.
پشتیبانی از کاربران
خدمات ارائه شده برای پشتیبانی از کاربران:
سامانه مرکز راهنما پرگار
سامانه مرکز راهنما پرگار که از قسمت منو سامانه‌ها برای تمامی کاربران پرگار قابل دسترسی است، شامل مجموعه‌ای کامل از آموزش‌های (ویدئو و متن) قابلیت‌ها و امکانات پرگار است که متناسب با نیاز کاربران دسته‌بندی شده است. این سامانه بدون نیاز به اینترنت فضای آموزشی مورد نیاز کاربران را در اختیارشان قرار می‌دهد.
آکادمی برید
جدیدترین و بروزترین ویدئو‌های آموزش سامانه‌های جامع و یکپارچه پرگار به صورت مداوم تهیه و در آکادمی برید قرار می‌گیرد تا تمامی کاربران بتوانند به صورت رایگان و از طریق اینترنت به این محتواها دسترسی داشته باشند. صفحه آکادمی به گونه‌ای طراحی شده است تا به راحتی در تلفن همراه نیز قابل استفاده باشد.
آشنایی بیشتر با آموزش‌های کاربری در آکادمی برید
ثبت و پیگیری نیازها و درخواست‌های کاربران
کاربران سیستم می‌توانند نیازها و سؤالات خود را با راهبر سیستم در میان بگذارند؛ راهبر نیز در صورتی که نتواند پاسخگوی نیاز کاربران باشد، آن سؤالات یا درخواست‌ها را در پرتال سازمانی برید ثبت می‌کند و ما از طریق پاسخگویی به تیکت‌ها، پاسخگوی نیاز کاربران خواهیم بود.
برای آشنایی بیشتر
با خدمات و پشتیبانی برید، به این بخش‌ها سر بزنید
ارائـه راهـکار‌های متنـوع، خـاص و متنـاسب برای شمـا
